Otkazan let preko agencije: povraćaj novca za 14 dana u EU

Evropski parlament usvojio je 20. oktobra 2026. na plenarnoj sednici u Strazburu ažurirana pravila o zaštiti i informisanju putnika kada se putovanje poremeti ili otkaže. Za uredbu je glasalo 652 poslanika, dvoje je bilo protiv, a osmoro se uzdržalo. Putnik koji je kartu za let kupio preko turističke agencije ili internet platforme za rezervacije dobija pravo na ceo povraćaj novca, zajedno sa naknadom posrednika, u roku od 14 dana.

Od ukupno 662 data glasa, za uredbu ih je bilo oko 98,5%. Nova pravila počinju da se primenjuju od 23. oktobra 2027, dakle tačno godinu dana i tri dana posle glasanja.

Ko vraća novac kada je let kupljen preko posrednika?

Tekst koji je Parlament usvojio razjašnjava pravila o nadoknadi troškova kada se otkaže let rezervisan preko posrednika, kao što su putničke agencije ili platforme za rezervacije, saopštio je Evropski parlament. Putnik ima pravo na puni povraćaj, a u njega ulazi i provizija koju je posrednik naplatio. Rok je 14 dana.

Posrednik je dužan da putnika još u trenutku rezervacije obavesti kako će izgledati povraćaj ako do otkazivanja dođe. Za one koji karte kupuju preko platformi to znači da uslovi vraćanja novca moraju biti poznati pre plaćanja, a ne tek kada let propadne.

Kako će se podnositi zahtevi?

Zahtevi za povraćaj troškova i za odštetu podnosiće se na standardizovanim obrascima ili na bilo kom jednakovrednom obrascu koji obezbeđuje prevoznik. Zajednički obrasci biće objavljeni na internet stranama Evropske komisije, na svim jezicima Unije i za sve vrste prevoza.

Obuhvaćeni su avioni, vozovi, autobusi i trajekti. Prava putnika u Evropskoj uniji odnose se na oko 13 milijardi putnika koji svake godine putuju tim prevoznim sredstvima.

Šta se menja za osobe sa invaliditetom?

Pojačana su i prava osoba sa invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti. Pratilac će moći besplatno da putuje avionom sa takvim putnikom kada je njegovo prisustvo potrebno. U autobusu, vozu i na brodu to pravilo već važi, pa se avio-prevoz izjednačava sa ostalim vrstama prevoza.

Kakva ovlašćenja dobijaju nacionalna tela?

Nacionalnim telima za zaštitu prava putnika dodeljena su veća ovlašćenja za istraživanje mogućih kršenja. Ubuduće će moći sama da pokreću revizije, inspekcijske preglede i razgovore sa prevoznicima, a ne samo kada prime pritužbu putnika.

Šta je usvojeno, ukratko

• povraćaj novca za let kupljen preko posrednika: ceo iznos i provizija posrednika, u roku od 14 dana
• posrednik mora da obavesti putnika o načinu povraćaja već pri rezervaciji
• jedinstveni obrasci za zahteve i odštetu, na sajtovima Evropske komisije
• besplatan pratilac u avionu za osobe sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću
• nacionalna tela mogu sama da pokreću provere i inspekcije
• početak primene: 23. oktobar 2027.