Yettel skinuo N1 i Novu S, pretplata niža 300 dinara

Kablovski operater Yettel Srbija je od 28. avgusta delu svojih korisnika, bez prethodne najave, uklonio televizije N1 i Nova S sa liste kanala, a mesečnu pretplatu tim korisnicima umanjio za 300 dinara. Kompanija je potez, nakon što su se korisnici požalili, nazvala pilot projektom koji treba da traje 12 meseci, ali nije odgovorila na pitanje da li je promena povezana sa predizbornom kampanjom, niti da li su sa liste izbačeni i neki drugi kanali.

Promena je pogodila i korisnike bivšeg SBB-a. Yettel je 1. aprila 2025. preuzeo tu kompaniju i postao njen pravni sledbenik, dok je SBB ostao samo kao brend na tržištu, pa se ista izmena javlja i kod tih pretplatnika.

Stjepan Mimica, beogradski umetnik i publicista, kaže da je u nedelju umesto programa N1 na ekranu ugledao katanac i poruku da se pretplati pozivom na broj kompanije. Kada je pozvao korisnički servis, dobio je objašnjenje koje opisuje za medije.

“Kažu: ‘Dodelili smo vam drugi paket, bez N1 i bez još nekih programa, ali plaćaćete 300 dinara manje.’ Rekao sam da mi, naravno, ne pada na pamet da na to pristanem i da je trebalo da me pitaju. Onda su rekli: dobro, nema problema, dajte nam vaš JMBG. Kazao sam, ne pada mi na pamet, nađite ga, verovatno postoji u ugovoru.”

Mimica, koji je pretplatnik SBB-a najmanje deceniju, dodaje da pre isključenja nije dobio nijedan mejl ni poziv, i da veruje da su isključenja nasumična: korisnici koji se ne pobune ostaju bez kanala, kaže on.

Nikola Jovanović, konsultant za ljudske resurse, objavio je na mreži X pismo koje mu je Yettel poslao pre 28. avgusta, sa najavom da ulazi u takozvani pilot projekat. U pismu, kako navodi, tačan spisak kanala koji se ukidaju nije naveden.

Yettel je, kada mu se novinari obratili, prvi put zvanično potvrdio potez. U pisanom odgovoru koji prenosi Nova.rs kompanija poručuje:

“Nismo ukinuli nijedan kanal. Lansirali smo pilot projekat sa ciljem da testiramo da li fleksibilniji TV paketi mogu bolje da odgovore na potrebe i očekivanja naših korisnika.”

Prema tom odgovoru, pilot obuhvata “kombinaciju različitih pružalaca i kategorija sadržaja, uključujući informativne, dečje i zabavne kanale”. Iz formulacije ne proizlazi da su iz informativne ponude izbačeni isključivo N1 i Nova S, a Yettel ni na pitanje da li su ukinuti i drugi kanali nije odgovorio. Kompanija tvrdi da korisnici koji ne žele da učestvuju u pilotu mogu da zadrže prvobitnu listu kanala ako pozovu kontakt centar, ali tada plaćaju punu cenu pretplate. Po kom kriterijumu su korisnici birani za pilot, i koliko ih je ukupno obuhvaćeno, kompanija nije saopštila.

Jovan Ristić iz Udruženja za zaštitu potrošača “Efektiva” ocenjuje da je način na koji je Yettel obavestio korisnike nedovoljan.

“Moraju da navedu šta ukidaju, šta menjaju i šta tačno znači to da će lista kanala biti izmenjena. Samo menjanje liste može da znači smanjenje broja kanala, a ovde nije navedeno koji su to kanali ukinuti.”

Ristić dodaje da je reč o promeni uslova ugovora koja nije u korist potrošača, i da izmena ovakvog tipa mora biti najavljena pisanim putem najmanje mesec dana unapred: ako je primena počela 28. avgusta, najava je morala stići do 28. jula. U takvom slučaju, kaže, potrošači imaju pravo da raskinu ugovor.

Ana Stevanović Đukić, članica Evropskog pokreta u Srbiji, jedna je od korisnica koje je isključenje pogodilo. Na mreži X je, pored opisa poruke koja ju je dočekala na ekranu umesto N1, napisala:

“Ne dosetiše se da ukinu npr. Pink i Informer.”

Ovo nije prvi put da se pristup N1 i Novoj S menja od kada je Yettel preuzeo SBB. Tri meseca posle akvizicije, u julu 2025, obe televizije su se vratile u ponudu, ali samo u dva nova tarifna paketa. Sada se, kroz pilot projekat, deo korisnika suočava sa suprotnim smerom: bez najave, uz popust od 300 dinara.

Potez dolazi u trenutku kada Savet Regulatornog tela za elektronske medije i dalje nema predsednika, dok se u javnosti već najavljuju izbori. Da li će Yettel objaviti pun spisak izmenjenih kanala i kriterijum po kom su korisnici birani, ostaje otvoreno pitanje na koje kompanija za sada nema odgovor.