Registar „Ne zovi“: kazna 200.000 dinara za trgovca
Novi pravilnik nalaže trgovcima da pre svakog promotivnog poziva provere registar „Ne zovi“, inače sledi kazna od 200.000 dinara za firmu i 50.000 dinara za odgovorno lice.
Kazna od 200.000 dinara za trgovca, i 50.000 dinara za odgovorno lice u firmi: toliko sada košta pozivanje potrošača koji je upisan u registar „Ne zovi“, otkako je stupio na snagu novi pravilnik o registru potrošača koji ne žele da primaju pozive i poruke u okviru promocije i prodaje.
Oko datuma stupanja na snagu izvori se razilaze. B92 navodi da je pravilnik na snazi od 12. septembra 2026, dok Biznis i Finansije pišu da je to bilo „ovog vikenda”. Suština obaveze je ista kod oba izvora: trgovac mora da proveri registar pre svakog promotivnog poziva, bez obzira na tačan dan kada je pravilnik počeo da važi.
Pravilnik nalaže da trgovac, pre nego što pozove potrošača radi promocije ili prodaje, proveri da li se njegov broj nalazi u registru „Ne zovi“. Ako to ne uradi i pozove upisan broj, sledi kazna od 200.000 dinara za firmu i 50.000 dinara za odgovorno lice u njoj. Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača objašnjava da se kazna ne zaustavlja na prvom prekršaju.
„Ako istu obavezu nije ispunio ni kod drugog potrošača, može uslediti nova kazna, i tako dalje”, rekla je Perinčić.
Stroža kazna čeka trgovca koji potrošača kontaktira direktno, bez ikakvog prethodnog pristanka. Za to Zakon o elektronskim komunikacijama propisuje novčanu kaznu od 500.000 do 2.000.000 dinara, dakle raspon koji je i do deset puta viši od kazne za nepoštovanje samog registra.
Kako se broj upisuje u registar
Upis ili ispis broja iz registra je besplatan i ide preko operatera sa kojim potrošač ima zaključen ugovor: elektronskim putem preko sajta ili aplikacije, ili lično na prodajnom mestu uz identifikaciju. Za elektronski zahtev potrebni su ime, prezime, broj telefona koji glasi na potrošačevo ime i JMBG. Promena se u registru vidi prvog narednog dana posle obrade zahteva.
Za isti broj zahtev za upis ili ispis može da se podnese jednom u kalendarskom mesecu, ali to ne znači da potrošač mora svakog meseca ponovo da se prijavljuje.
„Pravilnik jasno navodi da potrošač može jednom tokom kalendarskog meseca da promeni status svog broja, odnosno da se upiše ili ispiše iz registra. To ne znači da je dužan da se svakog meseca ponovo upisuje ili prijavljuje”, objašnjava Perinčić.
Broj ostaje upisan u registru i kada potrošač promeni operatera, ako zadrži ili prenese isti broj. Novi zahtev u tom slučaju nije potreban.
Poziv na promotivni događaj ide preko pisane saglasnosti
Novi Zakon o zaštiti potrošača dodatno je pooštrio pravila za direktnu prodaju i promotivne događaje. Trgovac sme telefonom da pozove potrošača koji nije upisan u registar „Ne zovi” i da ga pozove na promotivni događaj, ali njegovo prisustvo mora prethodno biti potvrđeno pisanom saglasnošću, u kojoj jasno piše da je reč o komercijalnoj aktivnosti.
„Možete telefonom da ga ubedite da dođe, ali ne možete da omogućite njegovo prisustvo bez pisane saglasnosti. Potrošač mora da zna da je reč o promotivnom događaju i da će mu biti nuđeni određeni proizvodi”, kaže Perinčić.
Cilj ovog pravila je da potrošač ne bude doveden u zabludu, na primer da poveruje da je pozvan na besplatnu večeru ili na događaj bez prodajne svrhe, kada je zapravo reč o komercijalnoj ponudi na kojoj će mu biti predstavljeni proizvodi ili usluge.
Obaveza trgovca ne prestaje ni kada broj potrošača nije u registru. I tada mora jasno da kaže ko je, iz koje firme zove i da je svrha poziva promocija ili prodaja proizvoda i usluga. Trgovac ne sme da prikrije svoj identitet ni pravi razlog poziva, bez obzira na to da li je potrošač upisan u registar ili ne.
